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Questions fréquemment posées


Questions ?
Si vous avez des questions qui ne sont pas traitées ci-dessous, ou si vous avez des difficultés avec votre demande, envoyez un courriel à l'adresse de notre assistance principale à :
Customer_Support@EasyClickTravel.com


Vols

Q) Quels sont vos frais de service pour les réservations de vols ?
R) Il n'y a pas de frais de réservation. D'autres frais de service peuvent s'appliquer :
Frais d'envoi si votre réservation ne peut faire l'objet d'une édition de billet électronique et qu'un billet-papier doit vous être envoyé. Les frais d'envoi vont de 25,00 à 35,00 $ pour les États-Unis continentaux. Des frais d'envoi de 75,00 $ s'appliquent pour tous les envois hors des États-Unis, y compris Alaska et Hawaï.
Si le détenteur de la carte de crédit servant à régler votre réservation ne voyage pas avec la même réservation, des frais de service de 30,00 $, non remboursables, s'appliquent par réservation.

Q) Comment changer ou annuler ma réservation de vol ?
R) Certains billets peuvent être échangés pour un voyage futur. Remarque : La plupart des billets ne sont pas remboursables et des frais substantiels s'appliquent pour toute modification. Les frais de modification sont dictés par la compagnie aérienne et les règles tarifaires sont spécifiques de votre billet. Les pénalités appliquées par les compagnies aériennes varient de 25,00 $ à 400,00 $ par billet et nous ne pouvons pas les exonérer.

En plus des frais applicables par la compagnie aérienne, 30,00 $ seront facturés pour tout type de modification.
Contactez l'Assistance à la clientèle pour effectuer toute modification.
Si vous avez des billets papier qui doivent être modifiés, ils devront être envoyés à nos bureau par courrier recommandé pour être traités. Veuillez prévoir suffisamment de temps pour l'envoi et le traitement.

Q) Comment utiliser un crédit d'une précédente réservation ?
R) Contactez notre Assistance à la clientèle au +33-975178835 pour obtenir de l'aide. Si vous disposez d'un crédit qui n'a pas été émis par notre entremise, vous devrez contacter la compagnie aérienne directement.

Q) Pourquoi est-ce que l'itinéraire de mon vol a été modifié ?
R) Il est possible que la compagnie aérienne ajuste les horaires de votre vol et/ou les informations sur le vol. Lorsque ceci a lieu, la compagnie aérienne nous prévient et nous vous envoyons alors une nouvelle confirmation qui reflète les informations les actuelles.

Si la compagnie aérienne a annulé votre vol, ou que le changement d'horaire est inacceptable, un vol de remplacement vous sera proposé ou vous pourrez être remboursé.

Q) Pourquoi est-ce que le prix change pendant le processus de réservation ?
R) Les tarifs aériens ne sont pas garantis tant que la réservation n'a pas donné lieu à l'émission du billet. Pendant le processus de réservation, il est possible que la compagnie aérienne ait modifié le tarif ou que les places initialement montrées ne soient plus disponibles. L'inventaire est vendu en temps réel.

Q) Pourquoi est-ce qu'il faut que j'envoie un formulaire d'autorisation de carte de crédit ?
R) Pour notre protection ainsi que pour la vôtre. Certaines réservations nécessitent que nous obtenions un formulaire d'autorisation de carte de crédit signé. Nous vous adresserons un courriel pour vous préciser les exigences et la date limite pour la soumission de ces informations. Si le formulaire n'est pas reçu dans les temps, votre réservation sera annulée.
Les formulaires d'autorisation de carte de crédit peuvent être scannés et envoyés par courriel à Customer_Support@EasyClickTravel.com ou télécopiés au 1-407-215-9866.

Q) Quelles formes de paiement acceptez-vous ?
R) Nous acceptons MasterCard, Visa et American Express.

Q) Est-ce qu'une autre personne peut utiliser sa carte de crédit pour payer ma réservation ?
R) Oui, toutefois, des frais de traitement de 30,00 $ s'appliquent par réservation.

Q) J'attends un remboursement. Combien de temps faut-il ?
) Une fois le remboursement traité, il peut prendre de 3 à 5 jours ouvrés. Si vous avez demandé un remboursement directement à la compagnie aérienne, il peut prendre de 30 à 90 jours.

Q) Comment puis-je avoir mes sièges attribués ?
R) Lors de votre réservation, veuillez préciser votre préférence de siège. Nous nous efforcerons de satisfaire votre demande, mais nous ne pouvons pas donner de garantie.

Q) Comment puis-je obtenir un siège dans la rangée de sortie d'urgence ?
R) Nous n'avons pas accès la rangée de la sortie d'urgence. Veuillez contacter la compagnie aérienne directement une fois votre réservation traitée.

Q) Puis-je ajouter une autre personne sur une réservation existante ?
R) Une fois votre réservation traitée, nous ne pouvons pas ajouter de passagers supplémentaires. Il sera nécessaire d'effectuer une nouvelle réservation en ligne pour tout passager supplémentaire.

Q) Quelle est la procédure pour réserver pour un mineur non accompagné ?
R) Chaque compagnie aérienne a ses propres politiques concernant l'acceptation d'enfants non accompagnés. Veuillez contacter la compagnie aérienne directement pour réserver pour un mineur non accompagné.

Hôtels

Q) Quelle est votre politique d'annulation d'hôtel ?
R) Sauf spécification contraire sur notre site web, tous les hôtels, à l'exception des hôtels Disney et des parcs nationaux américains, suivent cette politique :
" Des modifications ou annulations pour une réservation d'hôtel confirmée plus de 7 jours avant la date d'entrée seront facturées de 25,00 $ de frais de traitement
" Des modifications ou annulations reçues par un opérateur 7 jours avant la date d'entrée (à midi, heure locale de l'hôtel) seront facturées à 1 nuit de frais
" Des modifications ou annulations reçues par un opérateur 1 jour avant la date d'entrée (à midi, heure locale de l'hôtel) ne seront pas remboursées
" Si le client ne se présente pas, il n'y a pas de remboursement

Q) Qui dois-je contacter si j'ai des questions à l'arrivée ?
R) Nous sommes ouverts 24/7. Nous répondrons avec plaisir à vos appels à toute heure du jour ou de la nuit. Veuillez noter le numéro de téléphone en bas de votre confirmation ou consulter la page nous contacter.

Q) Quand dois-je payer ma réservation ?
R) Nous demandons le paiement au moment de la réservation.

Q) Qu'est-ce que signifie « sur demande » ?
R) En raison des économies importantes liées à une demande de réservation, elle ne peut pas être garantie au moment de la réservation. Nous disposons d'une équipe de professionnels travaillant pour vous pour sécuriser cette réservation. Au moment de la réservation, vous recevrez un numéro de réservation à seule fin d'identification du statut. Dans les 48 heures, l'hôtel répondra avec une confirmation définitive ou refusera la réservation. Votre carte de crédit n'est pas débitée tant que la réservation n'est pas complètement confirmée par l'hôtel. Lorsque la demande est confirmée par l'hôtel, nous vous envoyons un courriel avec la notification de la confirmation. Si la demande devait être refusée par l'hôtel, vous recevrez un courriel notifiant le refus et vous proposant un autre hôtel disponible dans la région.

Q) Est-ce que mes « demandes spéciales » sont garanties ?
R) Les demandes spéciales comme le couchage, les préférences fumeur/non-fumeur, l'emplacement de la chambre, etc. sont à la discrétion de l'hôtel et ne sont pas garanties. Ces demandes sont basées sur la disponibilité au moment de l'arrivée.

Q) Comment modifier ma réservation d'hôtel ?
R) Pour effectuer une demande de modification d'une réservation d'hôtel, veuillez contacter notre Assistance à la clientèle.

Q) Comment puis-je annuler ma réservation ?
R) Pour annuler votre réservation d'hôtel, veuillez contacter notre Assistance à la clientèle.

Q) Si j'annule, quand recevrai-je mon remboursement ?
R) Si vous annulez votre réservation d'hôtel en dehors des pénalités d'annulation et qu'un remboursement est dû, vous recevrez le remboursement dans les 10 à 14 jours ouvrés à partir de la date où le remboursement a été émis.

Croisières

Q) Ais-je besoin d'un passeport pour effectuer une croisière ?
R) Pour des informations les plus à jour, nous suggérons aux citoyens américains de vérifier cette information sur le site web du Département d'État à l'adresse http://travel.state.gov/. Pour les citoyens non-américains, veuillez consulter votre consulat/ambassade pour des informations à jour sur les exigences de documents de voyage.

Q) Quelle est la politique d'annulation ?
R) Nous n'appliquons pas de politique d'annulation distincte ; nous appliquons les politiques d'annulation individuelles des compagnies de croisière. Les politiques d'annulation varient selon la croisière et sa durée. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre Assistance à la clientèle.

Q) Puis-je confirmer plus d'une cabine à la fois ?
R) Actuellement, vous ne pouvez confirmer qu'une cabine à la fois. Cependant, vous pouvez contacter notre Assistance à la clientèle pour réserver plusieurs cabines en même temps.

Q) Combien de cabines sont considérées pour un groupe ?
R) 8 cabines ou plus sont considérées comme un groupe. Si vous cherchez à confirmer 8 cabines ou plus, veuillez envoyer vos détails à : groupquotes@easyclicktravel.com pour assistance.

Q) Qu'est-ce qui est inclus dans coût total de la croisière ?
R) Le coût total de votre croisière inclut le prix de la croisière, les taxes portuaires et les taxes. Ceci comprend :
" Votre cabine
" Les repas
" Une sélection de boissons (jus de fruits, café, thé, eau, etc.)
" Les spectacles
" Les équipements
" Le centre de fitness

Q) Qu'est-ce qui n'est pas inclus dans coût total de la croisière ?
R) Les frais suivants sont à régler à la compagnie de croisière :
" Boissons alcoolisées
" Boissons gazeuses
" Soins de Spa
" Classes d'exercices spéciales
" Buanderie
" Photographies
" Internet café
" Excursions à terre
" Dîners spéciaux

Q) Si je suis enceinte, puis-je quand même partir en croisière ?
R) La grossesse doit être de 24 semaines au plus pour naviguer. Vous devez aussi fournir une lettre du médecin attestant de la bonne santé de la mère et de l'enfant, capables de voyager, et que la grossesse n'est pas à risque.

Q) Proposez-vous une assurance de voyage ?
R) Nous proposons une assurance de voyage via Travel Guard International. Veuillez contacter notre Assistance à la clientèle pour plus d'informations.

Q) Dois-je payer ma croisière maintenant ?
R) Pour confirmer une croisière, les compagnies de croisière demandent un paiement au moment de la réservation. Le paiement peut être un dépôt ou le règlement complet selon la date du voyage et la durée de votre croisière. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre Assistance à la clientèle.

Q) Est-ce le même prix pour les enfants et les adultes ?
R) Les compagnies de croisière appliquent un tarif par personne, quel que soit l'âge.

Q) Comment puis-je demander un horaire de dîner ?
R) Vous pouvez demander un horaire de dîner en contactant notre Assistance à la clientèle.

 



     
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